崗位職責(zé):
1、明確客戶(hù)的定義、范圍、管理、戰(zhàn)略和分工;
2、通過(guò)客戶(hù)分析數(shù)據(jù),收集客戶(hù)信息,深入挖掘客戶(hù)需求;
3、負(fù)責(zé)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升,為銷(xiāo)售和售后工作提供有力支持;
4、負(fù)責(zé)策劃和組織實(shí)施客戶(hù)服務(wù)策略,制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,樹(shù)立公司的品牌,提高客戶(hù)滿(mǎn)意,提升公司服務(wù)形象和社會(huì)聲譽(yù);
5、建立市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析和客戶(hù)分析的科學(xué)模型;
6、利用技術(shù)手段,建立強(qiáng)有力的客戶(hù)關(guān)系管理支撐系統(tǒng)。
崗位要求:
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟悉電腦操作,熟練使用日常辦公軟件,熟悉CRM的操作;
3、至少有2年CRM客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)。